Destek Politikası

HMD TEKNOLOJİ VE TEKNİK SERVİS HİZMETLERİ LİMİTED ŞİRKETİ bünyesinde, müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmak ve satış sonrası süreçleri şeffaf bir şekilde yönetmek amacıyla hazırlanan Destek Politikası aşağıdadır:

Destek Politikası

Müşterilerimize yalnızca satış anında değil, kullanım süresince de profesyonel destek sunmayı taahhüt ediyoruz. Hizmet standartlarımız ve destek süreçlerimiz şu şekildedir:

1. Destek Kanalları

• Sipariş durumu ve genel sorularınız için 7/24 anlık yanıtlar sunar.
• E-Posta Desteği: Teknik detay içeren talepleriniz veya kurumsal iş ortaklığı sorularınız için iletişim sayfamızdaki form üzerinden bize ulaşabilirsiniz.
• Uzman Ekip: Mesai saatleri içerisinde, ürünlerin kurulumu ve teknik kullanımı konusunda uzman ekibimizden doğrudan destek alabilirsiniz.

2. Teknik Destek Kapsamı

• Donanım Kurulumu: Satın alınan çevre birimlerinin ve elektronik cihazların sistemlerinizle uyumlu çalıştırılması için rehberlik sağlıyoruz.
• Yazılım ve Yapılandırma: Programlanabilir cihazların ayarları ve gerekli güncellemeler konusunda teknik bilgi desteği sunuyoruz.
• Sorun Giderme: Ürünlerde yaşanan bağlantı veya performans aksaklıklarında hızlı çözüm önerileri geliştiriyoruz.

3. Garanti ve Servis Süreci

• Satılan tüm ürünler, şirketimizin güvencesi ve ilgili üretici/distribütörlerin resmi garantisi altındadır.
• Donanımsal bir arıza durumunda, sürecin yasal standartlarda tamamlanması için gerekli servis yönlendirmelerini yapıyor ve süreci takip ediyoruz.

4. Yanıt ve Çözüm Süreleri

• Anlık Destek: Yapay zeka modülü üzerinden kesintisiz yanıt sistemi.
• Yazılı Talepler: E-posta veya form üzerinden iletilen taleplere en geç 24 iş saati içerisinde geri dönüş sağlanmaktadır.
• Kurumsal Destek: İş ortaklarımız ve bayilerimiz için öncelikli destek protokolü uygulanmaktadır.

Önemli Hatırlatıcı: Destek taleplerinizde daha hızlı sonuç alabilmek için lütfen faturanızda yer alan sipariş numarasını hazır bulundurunuz.